Politique de confidentialité

 Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

 

 

La société Monaco Santé Services accorde une importance particulière à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

 

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur les données personnelles susceptibles d’être collectées lorsque vous consultez le site www.monacosanteservices.com, utilisez nos formulaires de contact ou effectuez une demande de devis, ainsi que sur l’utilisation de ces données et les droits dont vous disposez.

 

 

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Monaco Santé Services
Adresse : 1 boulevard du Jardin Exotique, 98000 Monaco
Téléphone : +377 97 98 22 50
E-mail : secretariat@monacosanteservices.mc
Site internet : https://www.monacosanteservices.com

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.

 

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon votre utilisation du site et les informations que vous choisissez de nous communiquer, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification et de contact

  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Toute autre coordonnée que vous choisissez de nous transmettre.

Données relatives à votre demande

  • Type de prestation recherchée : aide aux seniors, accompagnement d’une personne en situation de handicap, aide ménagère, garde d’enfants ou accompagnement après une hospitalisation ;
  • Informations et précisions communiquées dans le champ de message libre ;
  • Informations nécessaires à l’étude de votre demande et à l’établissement d’un devis.

Données techniques de navigation

Lors de votre visite, certaines données techniques peuvent être recueillies, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et les informations relatives aux cookies, selon les outils effectivement utilisés sur le site et vos choix en matière de confidentialité. Un cookie est un petit fichier texte enregistré par un site web sur votre ordinateur ou votre téléphone. Il sert à mémoriser des informations sur votre passage, comme vos identifiants, votre langue préférée ou le contenu de votre panier d’achat, pour vous reconnaître lors de vos prochaines visites. Vous pouvez cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de cookie.

 

Nous vous invitons à ne communiquer que les informations nécessaires au traitement de votre demande dans les formulaires du site.

 

 

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, notamment :

  • Répondre à vos demandes de renseignements ;
  • Traiter vos demandes de devis gratuits ;
  • Comprendre vos besoins afin de vous proposer une prestation adaptée ;
  • Vous recontacter au sujet de votre demande ;
  • Assurer le suivi des échanges et des demandes reçues ;
  • Gérer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du site internet ;
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires, lorsqu’elles s’appliquent.

Vos données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec ces finalités.

Toute utilisation à des fins de prospection commerciale distincte de votre demande devra reposer sur une base juridique appropriée et, lorsque nécessaire, sur votre consentement.

 

4. Quelle est la base juridique du traitement ?

  • Le traitement de vos données repose, selon sa finalité et les règles applicables, sur une ou plusieurs bases juridiques :
  • Le traitement de votre demande : les démarches précontractuelles engagées à votre demande, notamment lorsqu’il s’agit d’étudier vos besoins et de préparer un devis ;
  • Le respect d’obligations légales : lorsque certaines informations doivent être conservées ou traitées en application de la réglementation ;
  • L’intérêt légitime de Monaco Santé Services : pour assurer la sécurité du site, gérer les demandes reçues et améliorer ses services, dans le respect de vos droits ;
  • Le consentement : lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou opérations de suivi de navigation.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l’avenir, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

 

 

5. Les données de santé et les informations sensibles

Dans le cadre de nos activités d’aide et d’accompagnement à domicile, certaines demandes peuvent concerner des personnes âgées, des personnes en situation de handicap ou des personnes en convalescence.
Les informations relatives à la santé peuvent bénéficier d’une protection juridique renforcée.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer de diagnostic médical, de compte rendu d’hospitalisation ou d’autres informations médicales détaillées dans les champs libres du site, sauf si cela est nécessaire et qu’un moyen de transmission adapté vous a été indiqué.

Si des données de santé sont effectivement recueillies, leur traitement devra respecter les conditions légales spécifiques applicables à cette catégorie de données, notamment en matière de fondement juridique, de confidentialité et de sécurité.

 

6. Qui peut accéder à vos données ?

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions et traiter votre demande.

Elles peuvent également être communiquées, dans la mesure nécessaire, à des prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site, de son hébergement ou de la gestion des communications, sous réserve des obligations de confidentialité et de sécurité qui leur sont applicables.
Le site est hébergé par :

OVH
2 rue Kellermann
59100 Roubaix, France

Vos données ne sont ni vendues ni louées à des tiers. Elles peuvent toutefois être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

 

7. Où sont hébergées les données et sont-elles transférées à l’étranger ?

Le site est hébergé par OVH en France, selon les informations figurant dans nos mentions légales.
L’utilisation de certains services techniques ou outils tiers peut toutefois entraîner un traitement ou un transfert de données en dehors de Monaco ou de l’Espace économique européen. Le cas échéant, ces transferts sont encadrés conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

 

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies, puis supprimées ou archivées lorsque cela est justifié par une obligation légale ou la nécessité de défendre nos droits.
Les durées applicables doivent notamment être déterminées selon les catégories suivantes :

  • Demandes de contact et de devis : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi des échanges, puis selon la durée de conservation définie par Monaco Santé Services ;
  • Données relatives aux clients : pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation contractuelle, puis pendant les durées de conservation légalement applicables ;
  • Données techniques et cookies : pendant la durée correspondant à la finalité de chaque outil et aux règles applicables. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.

 

9. Comment protégeons-nous vos données ?

Monaco Santé Services met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles. Ces mesures visent notamment à limiter les accès non autorisés, les pertes, les altérations et les divulgations de données. Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ni aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous invitons donc à ne transmettre, par l’intermédiaire du site, que les informations nécessaires à votre demande.

 

10. Cookies et outils de mesure d’audience avec Matomo

Le site www.monacosanteservices.com utilise Matomo, un logiciel de mesure d’audience, afin d’analyser la fréquentation du site et d’améliorer son fonctionnement, ses performances et l’expérience de navigation des visiteurs. Le logiciel Matomo est hébergé directement dans nos serveurs OVH.

Selon sa configuration, Matomo peut recueillir des informations relatives à la navigation, telles que les pages consultées, la durée des visites, la provenance des visites, certaines caractéristiques techniques du navigateur et du terminal, ainsi que des informations relatives aux interactions avec le site. Ces données sont utilisées dans le but de mieux comprendre l’utilisation du site et d’en améliorer le contenu et le fonctionnement.

La configuration de Matomo, les données collectées et les durées de conservation sont adaptées aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles. Lorsque Matomo est configuré exclusivement pour une mesure d’audience respectant l’ensemble des conditions d’exemption prévues par la réglementation applicable, le dépôt de certains traceurs peut être exempté de consentement préalable. Dans le cas contraire, le consentement préalable du visiteur est recueilli lorsque celui-ci est requis.

Lorsque cela est applicable, vous pouvez vous opposer à la mesure d’audience selon les modalités proposées sur le site, tout en bas à droite ou à gauche. Les informations relatives aux cookies et aux moyens de gérer vos préférences sont également accessibles dans les paramètres de votre navigateur.

Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilissons sur le site Monaco Santé Services, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur Matomo et la protection de la vie privée, vous pouvez consulter le site officiel : https://matomo.org/privacy-policy/.

 

11. Quels sont vos droits ?

Conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles à Monaco et, le cas échéant, aux autres réglementations applicables, vous pouvez disposer de droits concernant vos données, notamment le droit de :

  • obtenir des informations sur les traitements réalisés ;
  • accéder à vos données personnelles ;
  • demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
  • demander l’effacement de certaines données, lorsque les conditions légales sont réunies ;
  • demander la limitation de certains traitements ;
  • vous opposer à certains traitements, lorsque la réglementation le permet ;
  • retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
  • demander, lorsque les conditions sont réunies, la portabilité de certaines données.

L’exercice de ces droits dépend du traitement concerné, de sa base juridique et des obligations légales applicables.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Monaco Santé Services à l’adresse suivante :

secretariat@monacosanteservices.mc

Vous pouvez également écrire à :

Monaco Santé Services
1 boulevard du Jardin Exotique
98000 Monaco

Une vérification raisonnable de votre identité pourra être demandée si elle est nécessaire pour protéger la confidentialité de vos données.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez vous renseigner auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles à Monaco, l’Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP)

 

12. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites internet externes.

Monaco Santé Services n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité lorsque vous les visitez.

 

13. Modification de la présente politique

Monaco Santé Services se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses activités, de ses outils techniques ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

 

14. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Monaco Santé Services
1 boulevard du Jardin Exotique
98000 Monaco

Téléphone : +377 97 98 22 50

E-mail : secretariat@monacosanteservices.mc

Site internet : https://www.monacosanteservices.com